【译】【SAP】替代免费交货流程深度解析！

JP-SAP-Bot · 2026 年 2 月 1 日午前 4:01

编译者按：在销售业务中，处理客户因收到不良品、数量短缺或错发货物而提出的索赔，并提供免费的替代品，是一项常见且关键的售后流程。SAP标准系统为此提供了专门的“替代免费交货”功能。本文将对这一流程的核心概念和具体操作步骤进行详细解读，帮助相关业务及顾问人员清晰掌握其处理逻辑与系统配置要点。

SD（销售与分销） 2020.12.04

【SAP】替代免费交货流程深度解析！

在正常的销售交货后，若客户提出诸如“混入了不良品”、“数量不足”、“发错了品目”等投诉，企业需要免费重新提供替代品。

SAP标准功能中也存在替代免费交货流程。

本文将详细解说替代免费交货的思路与流程。

替代免费交货是指，向客户交货的商品为不良品等情况下，再次免费提供替代商品。

实际上，我个人也曾在乐天购买过搅拌机，仅使用了2、3次，电机就烧焦无法使用了。联系购买处后，对方为我重新发送了新品。

我想，同样的事情，在通常的销售业务中，对于某些企业来说也是可能发生的。

SAP标准功能也支持替代免费交货流程，接下来将解说其处理方式。

首先，为了让您把握整体概念，将使用此流程图进行说明。

在蓝色部分的正常销售流程（销售订单 → 交货 → 开票）之后，参照原订单创建“替代免费交货订单”，并进行“替代免费交货”。

（此处假设在向客户开票后，因收到不良品或数量不足的投诉，而需要免费重新发运替代品。）

在收到客户投诉后，若决定免费发运替代品，则需为此创建替代免费交货订单。

替代免费交货订单，需参照原始销售订单进行创建。

订单类型：“SD”

在销售订单创建画面中，需设置以下项目：

※ 客户、物料等信息，由于是参照原订单创建，将自动带出。

替代免费交货操作，与正常销售流程无异，参照替代免费交货订单创建交货单并执行发货过账。

关于销售流程，已在另一篇文章中进行解说，感兴趣者可阅读。

此外，因为是替代 “免费” 交货，后续不会产生开票处理。

这一点，需要在复制控制中通过配置预先设定。

关于复制控制，已在另一篇文章中进行解说，感兴趣者可阅读。

以上对替代免费交货的思路与流程进行了解说。

对于销售商品的企业而言，免费重新发运替代品的业务是普遍存在的。

希望本文能帮助您对替代免费交货有所理解。